Política de Devoluciones

Causas Las causas de devolución aceptadas con reserva de costo y/o penalización para el cliente:

• En caso de error de surtido
• En caso de daño del producto por el transportista
• En caso de siniestro, robo o pérdida
• En caso de que el producto esté caducado

Requisitos Para realizar una devolución de producto, se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico (facturas@consorciohermes.com).

• Número de entrega y/o pedido
• Descripción del producto comprado
• Fecha de compra
• Motivo de devolución
• Imágenes como evidencia

Procedimiento De los productos, cuándo lleguen en el transporte y el cliente se percate que fueron abiertos, manipulados o maltratados de su empaque original (deberá tomar imágenes y reportar de manera inmediata y no recibir la mercancía). Cuando el transporte entrega a un tercero el material o mercancía, y el cliente se dió cuenta hasta después de recibido, que el pedido viene dañado; el cliente deberá de reportarlo inmediatamente o máximo 24 horas posteriores a la entrega realizada, mediante la evidencia de imágenes (fotografías) y un escrito en dónde indique brevemente lo sucedido, el cual puedes hacer llegar al correo electrónico (facturas@consorciohermes.com).